疗养服务品质构成要素的探讨

摘要：

良好的服务品质是促进疗养院全面、持续、稳定发展的基础.本文借鉴了国内外学者关于企业和医院等领域的服务品质的研究,结合中国疗养院的实际,提出中国当前疗养服务品质必需具备规范化的管理、科学化的诊疗、人性化的服务、品牌化的学科、专业化的队伍、合理化的流程、人文化的环境、数字化的网络等方面的构成要素.

关键词： 疗养院 服务品质 构成要素

作者: 徐晓峰 贡瑾

作者单位: 解放军杭州疗养院 116013 解放军大连疗养院 310007

会议类型: 国内会议

会议名称: 《中医杂志》特邀心血管专家学术座谈会暨中医治疗冠心病心绞痛疾病临床经验会议

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 485-486

在线出版日期: 2017-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）