基于服务驱动假说的消费者自提包裹选择意愿研究
部署自提点是缓解电子商务物流末端配送瓶颈的创新思路,但是消费者自提行为的心理驱动机制尚不清晰,尤其是服务驱动效应存在争议.为此基于淘宝网买家样本,分析了上门投递服务缺陷、上门投递感知风险与消费者自提意愿的关系,试图在新的认知环境下重新检验服务驱动假说是否成立.研究表明,上门投递服务缺陷一方面对消费者自提意愿产生了直接的促进作用,另一方面也通过上门投递感知风险的中介效应施加了间接作用;自提感知价值既在上门投递服务缺陷与消费者自提意愿间发挥了调节作用,又对上门投递感知风险的中介作用产生了调节.根据研究结论,可推测当前阶段下服务驱动假说具有一定合理性,相关企业应当明确自提点服务定位,并且需要调整营销推广思路.
物流企业 电子商务 消费者 自提意愿 心理驱动机制
徐俊杰 姜凌 李亦亮
中国物流学会 安庆师范学院经济与管理学院
国内会议
重庆
中文
144-156
2015-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）