广西烟草商业顾客满意度提升研究

摘要：

本文对广西烟草商业2010-2014年全区顾客满意度情况的详细分析,深入查找广西烟草顾客满意度工作中存在的问题,提出”树立两大目标,采取三项举措”的解决方案.采取建立一线员工思想素质教育制度、构建地市公司顾客满意度管理机制、打造全区客户服务评价体系等三项举措,达到提升全区顾客满意度整体水平、促进各区域顾客满意度达到平衡的两大目标.

关键词： 烟草贸易 顾客满意度 素质培育 管理机制 服务评价

作者: 秦岑

作者单位: 自治区烟草专卖局(公司),广西南宁,530023

会议类型: 国内会议

会议名称: 广西烟草学会2015年年会

会议地点: 南宁

会议语种:中文

页码: 168-176

在线出版日期: 2015-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）