提升满意度途径的研究
在”需求拐点逼近”的严峻形势下,从数量规模(型)的发展转向质量效益(型)、结构效益(型)的发展,已经是行业发展的必然趋势.行业发展的新趋势和新挑战对企业经营管理提出了新的要求,如何提高企业内部员工的凝聚力和外部客户的忠诚度成为现代企业管理研究的一项重要内容,本研究拟通过对企业内部员工和外部客户的满意度提升途径进行探讨,针对货源不足、无证经营冲击市场、绩效考核不够贴近实际、计划管理时效性不够强的问题提出了具体建议，希望能够在客户满意度和员工满意度的提升方面获得一些实践性和理论性的成果.
烟草商业企业 员工满意度 客户满意度 内部控制
李强
南宁市烟草专卖局(公司),广西南宁,530007
国内会议
南宁
中文
277-293
2015-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）