移动医疗健康网络社区的持续使用研究--以春雨掌上医生为例

摘要：

基于期望确认理论(ECM)并融合信息系统成功模型(ISSM),构建了移动健康网络社区的持续使用模型.该模型考察了IT质量、期望确认、信任等因素对移动健康网络社区的使用满意度与持续使用意愿的影响,并将IS质量细分为系统质量、信息质量和服务质量三个维度.通过在使用春雨掌上医生的大学生用户群体中进行调研,收集了234条有效数据.数据分析结果表明:期望确认和系统质量影响满意度,并进一步影响着移动医疗健康网络社区的持续使用意愿;信任是除满意度外直接影响持续使用意愿的另一个因素.本研究可以为移动健康网络社区的运营商进行客户关系管理和客户保持提供重要依据.

关键词： 用户满意度 使用意愿 期望确认模型 医疗健康网络社区

作者: 顾东晓 张悦 顾佐佐 曾赛红

作者单位: 合肥工业大学管理学院,合肥230009;南京大学信息管理学院,南京210046 合肥工业大学管理学院,合肥230009;安徽大学艺术与传媒学院,合肥230039 安徽大学艺术与传媒学院,合肥230039 合肥工业大学管理学院,合肥230009

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会第六届学术年会

会议地点: 济南

会议语种:中文

页码: 106-112

在线出版日期: 2015-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）