基于产品不确定性视角的消费者满意度研究
随着电子商务竞争日趋激烈,如何提高消费者满意度是电子商务从业者和研究人员共同关心的话题.调查和研究表明,消费者面临的产品不确定性是影响其网购满意度的重要因素.已有研究大多从技术和卖家两方面探究消费者满意度的影响因素,缺乏从产品不确定性视角展开的讨论.本文基于计算机媒介沟通互动性模型,探究产品不确定性在电子商务沟通活动中的感知互动性与满意度之间关系的中介作用.研究结果将为相关研究提供新视角、丰富行为理论,同时为电商从业人员提供决策参考.
电子商务 消费者满意度 产品不确定性 互动性
梁欢 李文立 陈昊
大连理工大学管理与经济学部,大连116024
国内会议
济南
中文
533-539
2015-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）