二八原则与保险差异化服务策略

摘要：

二八定律是管理学上一个非常重要的定律,80％的公司利润来自20％的重要客户.保险同样存在二八定律,就是80％客户不出险,20％客户出险,并且在出险客户和未出险客户中同样存在二八定律.笔者认为保险公司应借鉴二八原则有关要求,正确处理出险客户和未出险客户服务的关系,并通过对出险客户和未出险客户差异化服务实现又好又快发展.

关键词： 保险公司 客户管理 差异化服务 二八原则

作者: 赵东雪

作者单位: 上海商业会计学校

会议类型: 国内会议

会议名称: 2015年度职教教改论坛

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 493-496

在线出版日期: 2015-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）