旅游移动电子商务服务质量与在线旅游预订意向关系研究
旅游业是信息密集型和信息依托型产业,它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿,旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。庞大的在线旅行预订市场交易额促进了在线机票、酒店和度假等业务的增长，随着互联网和移动互联网方面预订途径和方式的不断优化，在线旅游预订市场将迎来快速增长的新时期。本文重点研究旅游移动电子商务服务质量与在线旅游预订意向关系，有利于旅游移动电子商务抓住关键问题，切实有效地提高服务质量。笔者对国内外对服务质量与电子商务服务质量的相关进行了大量的研究，通过对相关文献的梳理，笔者发现现有的研究都未对旅游移动电子商务服务质量提出的全面可靠有效的关键评价指标和评价模型。目前的评价指标基本上包括交易记录正确性、服务广泛性、易于联系、等指标，通过对文献指标的归纳整理，本文设计了16指标问题作为衡量旅游移动电子商务服务质量评价的原始量表和调查问卷。问卷调查分析结果表明，与在线预订意愿最为紧密的是旅游移动商务的便利性，其相关系数高达0.959，而可靠性、响应性、情境性、安全性，与在线预订意愿的相关系数分别为：0.791、0.521、-0.775和0.700。因此在研究旅游移动电子商务服务质量与在线旅游预订意向关系时，在资源有限的情况下，更应该注重于便利性指标的提升，可以抓住关键问题，切实有效地提高服务质量。
旅游业 移动电子商务 服务质量 在线旅游 预订意向 便利性
张芝敏
国内会议
四川内江
中文
344-348
2015-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）