基于NPS评估模型的4G客户发展运营评估

摘要：

随着4G不断的深入发展,如何客观、有效地评估地市公司4G客户运营情况成为4G发展的重中之重.本文改良传统的NPS评估模型,基于辽宁省14个地市4G客户属性,采用因子分析法确定评价4G运营的关键指标,计算得分获取地市公司NPS值,从而评估地市公司4G运营的情况,为下一步发展提供理论依据.

关键词： 电信企业 4G客户 运营管理 净推荐值评估模型 因子分析法

作者: 于伶姿 王鹏威

作者单位: 中国移动辽宁公司互联网运营中心 110000

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2017年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 84-89

在线出版日期: 2017-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）