基于行为的非4G套餐迁转推荐模型研究
根据国家提速降费要求,移动公司陆续推出了4G统一套餐.经多年宣传推广,尚有部分老套餐存量客户.4G套餐种类齐全,增加了10086热线客服代表帮助存量客户选择合适套餐的难度.本文把尚未迁转为4G套餐的部分用户作为研究对象,通过分析客户的消费行为,设计了个性化的非4G套餐迁转推荐模型,通过客户数据验证了该迁转模型科学有效,并通过软件实现应用于10086热线服务中,提升推荐成功率,为企业的套餐经营提供了智能高效的营销工具.
电信企业 非4G套餐客户 个性化推荐系统 消费行为 迁转模型
梁姝瑞
中国移动辽宁公司客户服务中心 110044
国内会议
沈阳
中文
103-109
2017-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）