马斯洛需求理论在服务质量管理中的应用

摘要：

随着通信行业竞争的加剧与企业管理思想的演进,满足客户需求成为企业维系客户提高市场占有率的关键.本文以马斯洛需求层次理论为基础,将客户需求及感知分层,结合电信运营商服务现状及未来趋势,践行4Y质量管理模式.

关键词： 电信企业 服务质量管理 马斯洛需求层次理论 市场竞争力

作者: 汤涵为 马春明 施淑娟

作者单位: 中国移动辽宁公司客户服务中心 110044

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2017年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 156-161

在线出版日期: 2017-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）