江西省统一预约挂号系统运行绩效分析
目的:了解全省统一预约挂号系统的知晓情况、服务情况和运行效果,为制订预约挂号工作政策提供依据. 方法:抽样电话问卷调查、系统接入医院普查等方式,综合国家卫生统计网络直报系统数据、预约挂号系统统计数据、呼叫中心系统统计数据等,从群众对预约挂号的感知程度、预约服务、电话受理服务等方面进行分析. 结论:江西省统一预约挂号系统为群众看病就医带来新的便利,69.5％的群众每次都能约到想要的医院或者专家,65.75％的群众对预约挂号服务满意,但是”12320”呼叫中心服务能力有效,平均有24.79％呼入放弃率,医院预约服务单一,预约量较少,只占接入医院门诊量的0.46％. 讨论与建议:提升12320呼叫中心服务能力,深化预约挂号的服务内涵,提升预约病人的参与程度,加强接入医院的动态监管,引导第三方机构的适度参与.
医院管理 预约挂号系统 运行绩效 服务能力
赖国文 金忠林 章承锋
江西省卫生信息中心, 330046 江西省疾病预防控制中心,330029
国内会议
宁波
中文
197-200
2013-09-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）