卷烟口碑营销策略浅析
卷烟营销手段对于卷烟的销量卷烟的口碑是非常大的.基于目前卷烟营销遇到的困境,本文做出了具体的分析.同时本文结合泰山系列卷烟的营销模式,以及营销使用的方法建立卷烟品牌口碑,指出烟草品牌营销的实施要基于有形产品和无形服务两个方面的因素。有形产品指烟草产品的新颖设计、独特包装以及富有象征意义的理念等，而烟草无形服务是指顾客在销售过程或售后服务中所获得的满意度和预期程度，是顾客所体验到的幸福感。通过无形服务使他们觉得买得开心、用得放心、抽得舒心。从目前烟草消费市场来看，大部分消费者的消费水平在中低档这个层次上。针对市场需求情况，烟草工业企业提供的产品质量相差不是太大，因此消费者更看重的往往是零售户和客户经理所能提供的服务和效果。所以，搞好烟草服务品牌建设是烟草企业长期发展的必要选择。
烟草企业 口碑营销 品牌建设 服务质量
姬萌 刘超
山东泰安烟草有限公司肥城营销部,山东泰安271000
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2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）