社交购物网站服务质量对顾客忠诚度的影响
随着信息技术及互联网技术的发展,社交网络与电子商务结合后的盈利前景成为很多互联网行业角逐的目标,社交电子商务正逐步走上电商的舞台.顾客忠诚是企业生存及获利的根本,因此在社交电子商务环境下研究社交购物网站服务质量对顾客忠诚度的影响尤为重要.本文主要借鉴了Parasuraman的E-S-Qual量表及E-RecS-Qual量表,同时结合社交购物网站自身的特点,提出的社交购物网站的服务质量的维度包括有效性、履行性、互动性、响应性、接触性.本文验证了社交购物网站服务质量对电子忠诚度的影响以及电子满意度的中介作用.此研究结论不仅可以丰富社交购物网站的服务质量对电子忠诚理论的研究.同时,可以对社交购物网站的营销策略提供实践参考价值.并且,本文把服务质量E-S-Qual量表及服务补救E-RecS-Qual量表拓展到了我国的社交购物网站.
社交购物网站 服务质量 顾客忠诚度 营销策略
汤国林 王高山 李燕
山东财经大学管理科学与工程学院,济南250014 山东财经大学管理科学与工程学院,济南250014;山东师范大学管理科学与工程学院,济南250014
国内会议
管理科学与工程学会2014年年会暨第十二届中国管理科学与工程论坛
哈尔滨
中文
353-360
2014-09-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）