基于模糊层次分析方法的旅游服务供应链绩效评价研究

摘要：

构建一体化的服务供应链,优化供应链管理水平,已成为当今旅游业获取竞争优势的重要途径.在充分考虑旅游服务供应链协调特性和服务特性的基础上,对战略层、运作层和结果层等影响旅游服务供应链绩效的因素进行了分析,进而构建服务供应链绩效测评体系.结合模糊层次分析法的基本原理提出基于模糊综合评判的旅游服务供应链绩效测评实现方法.最后,以携程网旅游服务供应链为例进行实证研究.从而为企业提升服务能力以及为整个服务供应链提高效率提供参考.

关键词： 旅游服务 供应链 绩效评价 模糊层次分析方法

作者: 张建同 张晓晓

作者单位: 同济大学经济与管理学院,上海200092

会议类型: 国内会议

会议名称: 管理科学与工程学会2014年年会暨第十二届中国管理科学与工程论坛

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 439-446

在线出版日期: 2014-09-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）