玻璃深加工质量人员跨部门协作与沟通的探讨和实践
玻璃深加工行业也取得了突飞猛进的发展。行业准入的低门槛导致同质化竞争日趋激烈，要想在残酷的竞争中占据有利位置，合理的定位是非常重要的因素。而定位的标尺，就是品质控制。玻璃深加工的品质控制工作不同于其它行业，由于产品的特殊性，“人”的因素对品质的影响更多一些。凡是跟人相关的事情，需要改善纠正时，免不了沟通，沟通是一门艺术，作为工作中需要与各部门人员协作与沟通的品质人员来说，情况莫不如此。良好的沟通，往往能在工作中起到事半功倍的效果。有这样两句名言，也许能启示质量工作者：“不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。”(德拉蒙德)，“在交谈中，判断比雄辩更重要。”(格拉西安)。本文将探讨玻璃深加工行业品控人员在实际工作中如何行使品管职权以提高与其他部门之间的配合度，来共同做好质量管控工作。很多实际操作的人员往往只关注眼前的效率及产量，对于质量得过且过，“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，制造业潜在的广泛粗犷的特质，甚至可能存在员工与质量人员发生冲突的情况。而这时候，作为质量监督保障部门，人员的沟通协调能力和把控能力就显的尤为重要。在实际生产中，质量人员需要将各部门人员团结协调一致，求同存异，共同来关注质量，从实际经验来看，可以从以下几点来努力，积极争取领导的支持，获取沟通协调的坚强后盾，加强品管人员的职责认识，让相关部门主动配合，“积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样”，质量人员需要时刻保持积极的心态，对于任何有可疑的问题点，要有追根究底的劲头，不达目的誓不罢休，并需及时的采取纠正及预防措施，此外还要提升品控人员的自身能力，公平公正专业权威，企业质量进步需要不断总结，在前行中不断的纠正方向；面对同质化竞争日趋激烈的市场，要想在残酷的竞争中占据有利位置，把握好品质这把企业定位的标尺，是相当关键的。而对于品质定位的操盘手——质量工作人员来说，需要在实际工作中不断总结，古人云：一日三省吾身。不断的反思吸纳，以确保前行的方向是正确的，目标是清晰的，形成合理风格的原则、尺度和境界，才有机会成为一名优秀的质量工作者。
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王斌
吴江南玻华东工程玻璃有限公司 江苏苏州 215222
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2014-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）