PDCA循环法在提高护理质量中的应用

摘要：

目的：实施PDCA循环法提高本院护理质量水平.方法：通过对出院患者采取电话回访,比较实施PDCA循环法前后护理质量各项指标水平,包括:服务态度满意率、技术质量满意率、工作积极性满意率、接瓶速度满意率.结果：实施PDCA循环管理法后,服务态度、技术质量、工作积极性、接瓶速度满意率均得到明显提高.结论：医院客服中心、护理部与科室三方面配合,合理实施PDCA循环法从而提高本院护理质量水平.

关键词： 医院管理 护理服务 质量评价 PDCA循环法

作者: 陈庚 施婷 王莺

作者单位: 福州市第一医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 福州市科协2014年学术年会

会议地点: 福州

会议语种:中文

页码: 341-343

在线出版日期: 2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）