移动互联网时代通信运营商服务渠道研究

摘要：

通信运营商为用户提供3G高速率网络服务的同时,不能一贯地被动接受客户的服务请求,应该充分利用互联网,建立起新型多媒体服务渠道,主动从社会媒体抓取信息,实时了解客户在各个渠道针对企业、产品的想法,并及时进行跟进响应,解决客户问题.

关键词： 电信企业 客户服务 多媒体渠道 顾客体验 移动互联网

作者: 赵哲

作者单位: 中国联合网络通信集团有限公司江苏省分公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2014全国无线及移动通信学术大会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 247-250

在线出版日期: 2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）