存量用户运营的缴费创新方案
用户因欠费引发被动停机,一直是困扰电信运营商的难题.一方面用户被停机会导致感知差,满意度下降,投诉升高,另一方面大规模的停机、复机会造成沉重的系统负担.最关键的,用户多在网1min,就可能产生多1min的收入.因此,研究一种”永不停机”的模式,对存量用户经营,提高ARPU值极具意义.易充值业务系统通过对接银行系统、浙江移动Boss，充分挖掘用户需求，实现用户随时随地，通过最简便的方式进行缴话费，并且结合浙江移动Boss现有的催缴系统，在用户话费余额不足时及时通知用户，并提供充值方式。现有运行数据充分证明，本项目提供的充值模式深受用户欢迎，且在一定程度上降低浙江移动话费充值酬金的支出。并分析了可信客户订购分析系统，便捷缴话费系统等，该项目的创新点包括大数据运营挖掘用户需求，提供业务发展抓手，低成本高收益，建设共赢价值链，取得了不错的经济效益和社会效益。
电信企业 经营管理 存量用户 充值方式
楼新鹏 黄康宁
中国移动通信集团浙江有限公司 联动优势科技有限公司
国内会议
沈阳
中文
481-483
2014-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）