对一所英国教学医院临床/管理馆员服务影响的评估
对临床馆员服务评估问题进行了系统的回顾.至今为止对临床馆员服务影响评估的研究非常有限,由此引发了对布莱克普尔教学医院临床馆员服务影响的评估研究.作者对临床馆员的服务进行了严格的多方法评估,由此也可以了解管理岗位的馆员是如何参与服务的.作者采用了关键事件法,通过问卷和半结构化的访谈进行了数据收集,向每一位利用过临床馆员服务的用户在其接受服务6个月后发送在线问卷,6个月的时间间隔可以将真实的效果与用户预期的效果相区别.针对每一次服务都发送了问卷,6周之后在204个问卷中收到了84个答复.在84个答复人中随机选取了5人进行了半结构化的访谈,此外还对3位涉及管理工作的馆员进行了访谈.结果发现临床馆员的服务在CPD、决策和循证实践方面的影响最为显著,其次是服务开发、病人为中心的护理、高效筹资和风险管控等方面的影响.证据清晰地表明,临床馆员通过对医院广泛目标的贡献而产生显著的影响.这些领域不仅涉及与传统服务相关的CPD领域、还包括服务开发、高效筹资与风险管控等方面.关键事件法不仅可以区分实际效果与预期效果,还可以区分与特定结果相关的影响.访谈则揭示了影响评估的复杂性以及每个案例所产生影响的广度和宽度.本文还着重提到了调查问卷与访谈模板的改进.管理馆员在服务过程中也发挥了重要的作用.
临床馆员 服务水平 评估体系
Michael Reid
英国国家医疗服务系统基金会布莱克浦教学医院
国内会议
上海
中文
389-394
2014-07-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）