社区图书馆基于用户关系管理的个性化服务策略

摘要：

社区图书馆用户研究和关系管理，是以用户为中心的管理模式的需要，是满足个性化服务的要求，符合数字化管理的流程，是充分利用社区图书馆用户资源的体现，图书馆进行用户关系管理应收集用户的基本资料，分析用户的基本需求，重视用户的反馈信息，对图书管理员进行培训，转变原有的管理理念，发展和维护用户关系，建立与用户的学习关系，以用户关系为主线，利用数字化技术，打造个性化服务的社区图书馆。

关键词： 社区图书馆 用户管理 个性化服务 数字化技术

作者: 胡海鹰

作者单位: 河南省图书馆,450052

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十三届中国社区乡镇图书馆发展战略研讨会

会议地点: 海口

会议语种:中文

页码: 600-602

在线出版日期: 2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）