公共图书馆读者满意度影响因素及对策研究

摘要：

本文从硬件和软件两方面来阐述影响公共图书馆读者满意度的因素。其中，馆员素质、服务质量属于软件，文献丰富程度及图书馆整体环境属于硬件。建议深入挖掘读者需求，合理构建馆藏资源，加强与读者的沟通，建立读者反馈机制，重视馆员素质培养，提高读者服务质量，扩大图书馆宣传，引导读者利用图书馆。

关键词： 公共图书馆 读者满意度 馆藏资源 信息反馈机制 馆员素质 服务质量

作者: 张文静

作者单位: 湖北省图书馆,430071

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十三届中国社区乡镇图书馆发展战略研讨会

会议地点: 海口

会议语种:中文

页码: 774-777

在线出版日期: 2014-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）