公共图书馆读者满意度及其影响因素探析

摘要：

读者满意度是指读者对图书馆以及图书馆藏书及服务的满意程度，也是读者对图书馆的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发其阅读行为的延续。分析了目前制约公共图书馆读者满意度的主要因素，提出了提高读者满意度应采取的措施，应该优化环境，倡导星级化服务，建立读者反馈机制，提高读者的求知兴趣，以文明而优美的语言提高服务效果，为读者创造良好的学习氛围和学习环境。

关键词： 公共图书馆 读者满意度 阅读行为 服务质量

作者: 曹雪梅

作者单位: 甘肃省天水市麦积区图书馆

会议类型: 国内会议

会议名称: 西北五省(区)图书馆第十二次科学讨论会

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 321-325

在线出版日期: 2014-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）