运维转型,从优化流程入手
本文主要对当前通信行业变革中”以客户感知为中心”的运维转型升级背景进行阐述,分析了运维流程优化的必要性,从流程优化目的和原则、当前存在的问题、采取的重点措施及实施效果等方面对开封联通分公司运维体制改革进行深入研究.通过流程优化，完善了运维牵头实施的26个流程和运维参与的55个流程，从新流程的实施情况来看，相关数据表明，此项管理改造取得了预期的效果。在试行过程中，通过对部门工作流程、管理流程的优化改造，使部门的核心流程发挥应有的作用，而流程中对每个工作点的责权明确和清晰衔接，使在流程中所涉及到的人力资源、物质资源得以充分合理配置，流程中每个工作点的员工非常清楚自己扮演的那一个角色，工作的上限是什么，下限是什么，以及自己在流程中的所需要承担的责任。正是流程优化使员T明确自己是在流程流中工作，不再盲目和被动，更大大降低了错误的发生率，提升了生产效率。
电信企业 业务运维 客户感知 流程优化
安宁
中国联通开封市分公司
国内会议
郑州
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461-467
2014-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）