基于运营商集团客户业务一体化支撑策略探讨
本文从信息技术支撑的角度出发,首先分析了集团客户业务的支撑现状和不足,然后针对集团客户业务一体化支撑策略进行探讨,并提出可行性方案.集团客户业务产品生命周期可划分为四个主要阶段：产品规划、新产品开发、产品评估管理、产品退出。其中产品规划实行全面范围内的统一规划；新产品开发是将新产品需求，通过设计、审批、配置开发、测试、试商用、发布等步骤，转化为实际商用的集团产品的过程；评估管理是指集团产品在推向市场后根据市场的反馈，结合集团产品设计的预期目标对该产品评估的过程；然后根据集团产品评估的结果，将不适合继续销售的产品进行下架操作，退出市场，将不适合市场发展的产品退出销售，以提高营销资源的利用率，便于新产品的推广和发展。通过闭环的产品全生命周期管理，实现产品的统一规划管理，贯通的决策审批流程，减少产品投放市场时间以及全面的产品评估，为管理和市场决策提供依据，并推动产品的持续优化。针对集团业务支撑的不同对象建设订制化的一体化登录门户，通过集成、嵌套后台子系统的方式，解决以往需登录操作多套子系统的问题，同时形成对集团客户生命周期的闭环管理支撑。
运营商 集团客户业务 一体化支撑 信息技术 生命周期
刘小发 李良 黄强华 吕美嫦
中讯邮电咨询设计院有限公司广东分公司
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2014-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）