基于Libqual+TM的图书馆服务质量评价研究--以中国人民大学图书馆为例

摘要：

科学地评价图书馆服务质量是改善图书馆服务的有效途径,Libqual+TM的应用是图书馆服务质量评价的切入点.在参考众多图书馆应用Libqual+TM测评的经验基础上,本文对中国人民大学图书馆的服务质量进行了测评,采用统计学方法运用SPSS软件分析了实证调查数据,以雷达图和象限图的方法展示了研究结果,并针对服务现状提出了改善服务质量的意见和建议,为图书馆界广泛开展服务质量测评、提高用户满意度提供了一些借鉴.

关键词： 大学图书馆 服务质量 测评体系 用户满意度

作者: 刘扬 朱小梅 范卓琼

作者单位: 中国人民大学图书馆,北京,100872 中国人民大学统计学院,北京,100872

会议类型: 国内会议

会议名称: 华北地区高校图协第二十八届学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 288-297

在线出版日期: 2014-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）