生命周期视角下健身俱乐部会员关系建立与维护策略

摘要：

本文主要采用文献资料、逻辑分析、比较分析等方法，从会员关系生命周期的角度分析当下健身俱乐部行业的会员关系的确立与维护，旨在使健身俱乐部能准确把握会员的生命周期，维护好与会员高质量的关系，促进健身服务业的持续健康发展。研究结果表明健身俱乐部会员关系的生命周期可分为5个阶段，分别是：关系的探索期、体验期、形成期、稳定期和退出期。根据健身俱乐部会员在生命周期中所处不同阶段的特征，提出与之相对应的关系维持策略。

关键词： 健身俱乐部 会员关系 维护策略 生命周期

作者: 曹亚东 徐长路 马文新

作者单位: 沈阳体育学院体育社会科学研究中心 110102 沈阳体育学院研究生部 110102

会议类型: 国内会议

会议名称: 2015第十届全国体育科学大会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 1235-1236

在线出版日期: 2015-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）