通过网络平台优化上海市商业健身俱乐部服务质量的策略研究--基于大众点评网统计分析
本研究以文献资料、实地考察、访谈和数理统计等为主要研究方法，利用大众点评网，统计消费者关于上海市商业健身俱乐部服务质量的评论与反馈，以实地考察等第一手资料，分析商业健身俱乐部存在的服务质量问题，建议进一步完善俱乐部服务配套设施，确保满足消费者的服务需求;注重俱乐部内外部环境优化，为消费者提供清洁舒适的健身环境;完善俱乐部器械设施的配备与功能维护;完善健身课程，用多样化、特色化为消费者提供更多的选择空间;加强俱乐部人力资源的服务质量培训，提高服务人员的素质，提升服务质量;建立与消费者互动的网络平台，透明、及时反馈投诉与改进建议。
健身俱乐部 服务质量 硬件设施 设备维护 人力资源 网络平台
王璐
上海体育学院 200438
国内会议
杭州
中文
1432-1434
2015-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）