基于容忍区理论的体育用品消费者线上线下渠道选择研究
容忍是一个被广泛应用于服务营销和消费者行为领域的概念,主要着眼于分析某一方对于服务质量和产品价格的态度.容忍区是顾客承认并愿意接受的区间范围,是”最低容忍限”(Minimum To lerance)之上的一个期望范围.容忍区间的重要性在于认识到顾客承认并愿意接受的服务跨度称为顾客容忍区,在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外.容忍区域理论的主要贡献在于将顾客的服务期望(E)从一个点扩展为一个区域,顾客能够接受绩效在一定范围内的波动,在这个区域内的绩效改进对顾客感知的影响作用微不足道,只有当绩效超过这个范围,才会对感知服务质量产生真正的效果.文章将容忍区理论引入到体育用品消费者购物渠道的选择研究，认为不同的消费者购物有不同的容忍度，而不同的容忍度则会影响其购物渠道的选择。首先，将体育用品消费者分为专业爱好者、体育健身者、日常使用者。其次，对于容忍度的维度选择。通过发放50份关于购物渠道选择因素的调查问卷，发现85％的被调查者认为，选择线上购物的最主要的原因是价格便宜，选线下购物的最主要的原因是体验。因此，文章选择了价格容忍度和体验容忍度作为容忍的两个维度。最后，将购物渠道分为线下购买、线下体验线上购买、线上购买三种。根据研究结果，文章针对不同的体育用品消费者不同的容忍度和体验度，找到了影响其购物选择的主要因素，有利于商家从消费者价格容忍度和体验容忍度的角度，针对不同消费者提供不同的服务策略，完善购物的渠道，最终促进消费者的体育消费。
体育用品消费者 线上渠道 线下渠道 选择行为 容忍区理论
刘香
成都体育学院 610041
国内会议
杭州
中文
3008-3009
2015-11-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）