基于DEA的烟草商业物流服务的时效性评价研究
本文就烟草商业企业物流业绩满意度和卷烟零售客户满意度两大维度分别建立了物流服务时效性的评价指标体系,对相关指标确定了一套科学有效的定量方法.给出了基于DEA法的烟草物流企业物流服务时效性评价标准,并改进了DEA法,利用物流对标指标数据,采用DEAP软件对四川省22个市州烟草物流公司(中心)物流服务时效性进行了实证研究,对弱时效性的参评单元利用投影分析给出了其改进方向和幅度.
烟草物流企业 服务时效性 业绩满意度 客户满意度
荣力锋
四川省烟草公司自贡市公司
国内会议
北京
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1-11
2015-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）