市场化取向改革对客户服务的影响和对策研究

摘要：

作为烟草行业的一项重大改革,卷烟营销市场化取向改革改变了原有资源分配方式,使生产与需求更加匹配.这种改变必然使客户的角色与功能发生变化,也影响着客户需求.对此,烟草商业企业应及时把握客户需求的变化,实现服务高效化、多元化、品牌化,实现持续提高客户满意度的目标.

关键词： 烟草商业企业 客户服务 市场化改革 客户满意度

作者: 肖昀

作者单位: 宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国烟草学会2015年年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1-8

在线出版日期: 2015-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）