试论“要素建模法”在优化专卖对标体系中的运用

摘要：

本文结合成都市烟草专卖管理工作现状及面临的新形势,分析现有专卖对标管理体系存在的不足,笔者以陈泓冰教授“标杆四法”之一的“要素建模法”为理论基础，打破原有“结果性”对标思维，将专卖管理从过程到结果涉及到的有效因素全面纳入对标范围，从工作质量、工作效率、服务情况等维度，提出进一步完善成都市局现有专卖对标管理工作体系的思路。

关键词： 烟草专卖局 对标体系 工作效率 服务质量 要素建模法

作者: 杨谦 方一媛

作者单位: 成都市烟草专卖局(公司)专卖处,成都市青羊区槐树街1号娇子大厦 610031

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国烟草学会2015年年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1-7

在线出版日期: 2015-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）