烟草企业IT运维管理的应用和趋势
本文将对长沙卷烟厂应用IT运维管理的现状进行分析和探讨，针对其存在的被动管理、无关业务、孤岛管理等问题，根据ITIL理论思想，制定了一个解决方案，认为需要从3个方面加以执行:首先要明确ITIL流程实施的范围和优先顺序，制定出符合长沙卷烟厂实际需求的IT运维管理核心流程。其次分析CMDB建模思路，理清长沙卷烟厂CMDB的模型结构和继承关系、关联关系，根据企业实际基础情况建立起完整的CMDB资源管理台账。最后通过调研BSM的前期准备工作，从业务出发，建立基于BSM(业务服务管理)的新型IT运维管理系统，使得IT运维与业务服务紧密关联。系统地将业务系统与技术平台相融合，贯穿了管理流程、管控制度、业务指标以及运维成本核算，有效改变了过去分散运维、“各自为政”的状况;解决了目前运维工作中存在的被动救火、效率低下等问题;提高了故障处理响应速度，无形中也给企业创造了巨大的效益。
卷烟厂 信息技术系统 运维管理 信息技术基础架构库
刘畅
湖南中烟工业有限责任公司信息部,长沙市万家丽路188号,410007
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2015-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）