降低門診診間環境清潔不完整率
目的：2012年版医院评监条文1.6.12中指出「确保医院提供安全整洁的医疗环境」,在JCI评监条文FMS提到对医院安全的要求是确保医院建物、空间和设施不会让病人、员工和访客暴露在危险中.如何能建立以「病人为中心」的就医环境,医院亟需透过良好的环境设施管理来提升效益,藉由7S理念的落实于整顿环境物品,并进行有效标识保持乾净,亦藉此来营造优质安全的医疗环境,以促进员工的生产力进而提高医院的竞争力及顾客的忠诚度. 方法：现况由护理及事务人员共100人共同维护92间诊间环境。进一步调查统计分析得知门诊诊间环境清洁不完整率为11.9％，其中又以清洁作业不确实及诊间杂物多占门诊诊间环境清洁不完整率之85%为主要缺失。制定计划改善后，门诊诊间环境清洁不完整率降至3.9%以下为目标，改善对策如下：(1)制定门诊诊间环境清洁作业流程(2)制定门诊环境查检标准及查检表(3)倡导门诊人员工作职责及7S摆放原则(4)定期维护诊间7S定位结果：经对策实施后，实地稽核诊间负责人执行门诊诊间环境清洁不完整率由11.9%降为3.2%；安委股人员依门诊环境查检表评核执行率达100%；「诊间杂物多」缺失率由改善前41.5%降为14.6%；「教具及卫教单张无定位」缺失率由改善前89%降为19%，诊间环境负责人清理诊间所需花费时间为18分钟/次，减少为12分钟/次，以门诊92间诊室为例共节省552分钟/次。除了提高人员对环境评核及维护的基准认知外也减少每次清理所花费的时间。以每人150元/小时工资计算，单次清洁省下的时间成本换算为1380元，平均每月可省下5520元，长远执行可提升医院营运成效。 结论：护理人员经由标准化作业及准则，有效落实诊间清洁，才能建立以「病人为中心」的就医环境，透过良好的环境设施管理来提升效益，营造优质的医疗环境。
门诊诊室 环境清洁 护理人员 标准化作业 不完整率
黃瀞渝 葉美榕 謝明秀
義大財團法人義大醫院護理部
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2015-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）