建立政府监管下的标准化汽车售后服务体系的探索与研究
汽车行业高速发展的同时，与之相配套的“汽车后市场”却存在着服务不规范的现象，由此导致了体现汽车行业软实力的售后服务成为近年消费者的投诉热点，和迅速增长的汽车保有量相比，汽车售后服务满意度却与之极不相配。将政府监管与舆论监督相结合，建立行之有效的标准化服务体系。利用网络平台建立集信息查询，问题咨询，质量投诉，汽车销售及服务企业数据库为一体的网络平台。将标准作为有效管理的手段，建立统一的服务标准体系，制订汽车销售及售后服务规范和汽车维修及服务评价标准。加强汽车售后服务标准化，使汽车企业担负起相关责任，维护中国消费者合法权益，其意义不仅是使消费者投诉处理得到了解决，更是推动中国由汽车大国向汽车强国转变的必经之路。
汽车行业 售后服务 标准化体系 政府监管
傅炜
新疆维吾尔自治区标准化研究院
国内会议
杭州
中文
1212-1213
2015-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）