客户关系管理在标准信息服务工作中的应用
通过对目前标准信息服务工作的描述,引入客户关系管理理念,从客户管理,订单管理,员工管理,分析决策,协同工作和业务智能化等方面介绍客户关系管理给标准信息服务中的应用,从而更好地实现以客户为中心,与客户之间双向、互动、持续、跟踪式的标准信息服务.将CRM应用在标准信息服务中，使客户资源得到充分有效的利用，并能够使之统一，达到共享。当客户有业务需求时，通过多种渠道得到所需标准文献或标准化服务，根据客户自身特点定制个性化服务，并且服务人员可快速服务响应，通过对客户情况，员工绩效，服务过程进行量化分析及统计，有效改善服务质量，提高工作效率，给客户带来优质服务的体验，从而提高客户满意度。
标准信息服务 客户关系管理 人本主义 满意度
胥鑫
陕西省标准化研究院
国内会议
杭州
中文
1418-1420
2015-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）