网络教育的服务质量评价指标研究

摘要：

本文在广泛查阅国内外网络教育服务质量文献的基础上,界定了E-learning和网络教育服务质量的概念,构建了网络教育服务质量的评价指标体系;利用问卷调查和实地访谈的方法对指标进行了验证分析,运用统计分析软件对调查结果进行了信度、效度、相关性和主成分等分析;确定了评价网络教育服务质量的关键指标,并对一家网络教育机构的服务质量运行情况进行了实证分析.

关键词： 网络教育机构 服务质量 评价指标 学生满意度

作者: 郭晓平 崔立新 刘丹妮

作者单位: 北京理工大学管理与经济学院 北京 100081

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十届中国软科学学术年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 305-313

在线出版日期: 2015-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）