基于烟草物流增值服务的工业企业客户满意度评价体系研究

摘要：

通过对中外物流增值服务发展趋势的分析,探讨我国烟草物流增值服务的发展趋势,着重研究工业企业客户物流增值服务,建立工业企业客户满意度评价指标体系,并利用AHP(层次分析法)对工业企业客户物流增值服务满意度评价指标体系中的每一层次各因素的相对重要性用数值形式给出判断.最终可以清楚地看出工业企业客户对物流增值服务的满意程度,从而使得烟草公司的效益更高.

关键词： 工业企业 物流增值服务 客户满意度 评价指标体系

作者: 张孟威 张红梅

作者单位: 贵州城镇经济与发展研究院;贵州财经大学金融学院,贵州 贵阳550025 贵州城镇经济与发展研究院

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国企业运筹学第十届学术年会

会议地点: 兰州

会议语种:中文

页码: 1-10

在线出版日期: 2015-07-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）