移动商务环境下虚拟产品服务质量评价体系研究

摘要：

依据移动商务环境下虚拟产品服务的特点,提出了由移动性、可靠性、响应性、安全性、情感投入和补偿性等6个维度构成的移动商务环境下虚拟产品服务质量评价指标体系;并通过文献研究和专家咨询等方法对这些维度及其所包含的因素进行了系统论证.在此基础上依据层次分析法的步骤通过构建判断矩阵,进行一致性比例检验,计算指标权重和建立目标评价公式等最终构建了一个完整的移动商务环境下虚拟产品服务质量评价体系.研究结果对移动商家提高服务质量和实际服务质量评价均有积极的理论参考价值和实践意义.

关键词： 移动商务 虚拟产品 服务质量 评价体系

作者: 侯振兴 袁勤俭

作者单位: 南京大学信息管理学院,江苏 南京 210023;兰州财经大学信息工程学院,甘肃兰州 730020 南京大学信息管理学院,江苏 南京 210023

会议类型: 国内会议

会议名称: 第五届全国情报学博士生学术论坛暨2015中国信息资源管理论坛

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 1-11

在线出版日期: 2015-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）