建立移动客户感知评价体系,推进“三化式”网优
本文聚焦移动客户感知,以北京电信“三化”引领众筹模式的网络优化体系为目标,从传统的面向指标优化导向转型为面向客户感知优化导向,研究建立QOE感知评价模型算法,实现“事先化”;搭建移动客户感知分析监控平台,实现“自动化”;建立综合化客户感知监控优化体系,实现“主动化”.另一方面,采用互联网思维的众筹模式,开展友好客户感知关怀活动,通过自主开发互动交流平台,将客户变为网络质量的维护者,网络价值的提升者,打造运营商同客户间的一种和谐互动的生态环境.文章最后结合后续的优化工作开展方向,对移动客户感知提升思路进行拓展.
电信企业 网络优化体系 客户感知 交流机制
孙琪 张小军 牟燕鹏
中国电信股份有限公司北京分公司无线网络优化维护中心
国内会议
北京
中文
263-271
2015-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）