会议专题

用户感知体系闭环系统应用分析

为了应对通信行业竞争,用户和网络的高度增长、新业务新技术的快速演进等带来的挑战,并有效推进北京电信公司提升工作效率,减低成本,提高客户满意度,网络部组织启动了本期大数据平台面向客户感知的智能网络优化分析项目工程。以目前着重用户感知的现状为着眼点,提出建立用户感知分析平台以及后续处理优化提升用户感知的重要性和必要性,介绍用户感知分析平台及后续工单处理平台的主要工作原理.并结合平台在北京现网的应用实例,提出后续应用推广的思路.目前由于硬件限制,感知平台的取样数据仅覆盖了部分人群,统计指标也仅限于部分指标,为了能够更好反映并解决问题,后续需要扩大感知平台统计人群以及统计项。目前工单系统还并不完善,仅覆盖感知平台部分功能的落实,为了更好的落实感知平台发现的问题,切实的提升用户感知,需要更加完善工单系统。

电信企业 用户感知 工单系统 市场竞争

马小舟

中国电信股份有限公司北京分公司

国内会议

2015信息通信网技术业务发展研讨会

北京

中文

350-362

2015-09-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)