顾客采用酒店服务创新影响因素研究--以经济型酒店为例

摘要：

酒店开展服务创新的目的是提高顾客体验价值,进而提升其行业竞争力.顾客是否愿意采用服务创新决定了酒店的预期能否实现.本文使用实验研究法,探讨了顾客感知服务创新与酒店品牌的契合度、服务创新复杂性程度与顾客采用意愿之间的关系.研究结果显示,感知契合度、服务创新复杂性对服务创新采用存在主效应,感知契合度和复杂性的交互效应显著。这一研究结论为酒店开展服务创新实践提供了有价值的理论指导。

关键词： 酒店 服务创新 复杂性程度 感知契合度 顾客 采用意愿

作者: 徐虹 刘宇青 秦达郅

作者单位: 南开大学旅游与服务学院,天津,300071

会议类型: 国内会议

会议名称: 2015中国旅游科学年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 208-213

在线出版日期: 2015-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）