中国邮轮游客满意度影响因素研究
本文通过借鉴国内外已有的游客满意度评价模型与指标体系,对从上海吴淞口国际邮轮港乘坐邮轮去往日、韩的中国游客进行问卷调查,并利用SPSS21.0和AMOS21统计软件进行了分析、测算与评价.结果显示:中国邮轮游客的综合满意度为76.64,游客忠诚度为74.73.根据对问卷进行的统计分析,得出游客满意度主要受服务质量的影响,较高的服务质量直接导致了较高的游客满意度,而在服务质量中,环境氛围,餐饮服务对于服务质量有显著地影响.所以对邮轮公司而言,要提高中国游客的满意度,就应该着重于服务质量的提高,满足广大中国游客对环境氛围,餐饮服务的要求。
邮轮旅游 服务质量 游客满意度 评价指标
李玫萱
上海工程技术大学 上海 201620
国内会议
北京
中文
214-220
2015-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）