创新服务新理念、打造”四卡一送”新文化
目的:积极创新优质护理服务模式,以转变护理服务为切入点,推进以人为本的人性化护理服务理念,关爱和重视患者心身感受,实现亲情服务、感动服务,进一步和谐医患关系,提高护理服务质量和患者满意度. 方法:建立”四卡一送”优质护理服务的标准框架,组织全体医护人员进行理论学习,并举行”护患沟通技能竞赛活动”,建立患者的随机反馈制度,制定奖惩办法调动医护人员的工作积极性. 结论:通过”四卡一送”优质护理服务新模式的开展,营造了良好的医院护理服务的文化氛围,全面提高了护理服务水平,促进了医院医护人员职业道德与专业素养的全面提升.减少了医患纠纷的发生,使医护团队的整体素质登上了一个新的台阶,对医院今后创新服务模式、优化服务结构、探索医院发展的新路径具有非常重要的借鉴与推广作用.
临床护理 服务质量 患者满意度 医患关系
王龙
辽源市中医院
国内会议
河南开封
中文
721-724
2014-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）