网购顾客感知价值驱动因素的衍变研究
近年来电子商务企业面临日益激烈的同业竞争,本文以顾客感知价值驱动因素理论为基础,探讨企业如何通过传递优异的顾客价值形成竞争优势,形成了电子商务背景下(包括功能性价值-产品与价格、功能性价值-线上服务、功能性价值-线下服务、情感性价值、社会性价值五个维度的)顾客感知价值驱动因素模型。将顾客的整个生命周期分为短期顾客与长期顾客,探索其感知价值驱动因素的差异与演变规律.应用Smartpls2.0软件对487份问卷进行分析,研究结果表明:(1)对于前者而言,三种功能性价值(尤其是线上服务)最为重要;(2)而对于后者情感性价值最为重要;(3)在两类顾客的衍变中,三种功能性价值重要程度均有下降,情感性价值与社会性价值重要程度明显上升。
电子商务企业 顾客感知价值 驱动因素 市场竞争
李晓菊 艾时钟 杨楠堃
西安电子科技大学经济与管理学院,西安710126
国内会议
贵阳
中文
60-67
2013-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）