会议专题

社交网站中用户流失成因的实证分析

用户数量及其活跃程度是网站成功的关键,而盛极一时的社交网站,在短时间内出现大范围的用户流失,背后的原因值得关注.本文基于S-O-R理论,以开心网流失用户作为研究对象,从激励理论的视角出发,运用扎根分析和民族志决策树的方法设计访谈内容,抽取用户流失要素并对关键要素进行整理分类.结果表明,用户流失要素主要包括关系、安全、经济、内容、网站设计及外部环境因素六个层面.最后,本文对用户流失的原因要素进行了深入讨论,并给出了从开展社交服务及提升社会网络结构方面着手,提升用户间的关系粘度,社交网站运营商需要加强服务的互惠性及实用性。对于社交网站的运营商需要提高用户回报期望值及转换成本,让网站和用户间建立一种互惠关系,不断完善社交网站平台的研发工作,提升平台的易用性,并从用户个性化视角改进已有模块及组件中的不足等对策,本研究提炼的用户流失要素,有效地扩展了社交网站用户流失方面的研究,可以为社交网站领域的运营商及管理者提供相应指导.

社交网站 用户流失 服务质量 S-O-R理论

徐孝娟 赵宇翔 朱庆华 孙霄凌

南京大学信息管理学院,南京210093 南京大学工程管理学院,南京210093

国内会议

信息系统协会中国分会第五届学术年会

贵阳

中文

293-300

2013-10-17(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)