SNS用户满意度、信任和归属感的关系
SNS改变了人们的社交形态.本文以SNS用户归属感为研究对象,通过文献研究归纳出SNS满意度和信任是SNS用户归属感的影响因素,并且结合服务质量、成员关系、互动参与、制度保证等影响因素构建理论模型,以期揭示SNS用户归属感的影响机理.最后利用调查问卷收集数据,通过VisualPLS软件对模型进行了验证和调整,通过实证分析，SNS用户满意度，信任，是影响社交网络归属感的重要因素，社交网络的运营商可以从这两个角度入手，增强客户黏性。另一方面，网站信息的及时性、独特性、准确性等，网站的布局、技术，都决定了SNS的服务质量，进而影响满意度。而社交网络的相关制度能够减少不确定性，增强信心，促进信任的形成。所以运营商们应该采取多种措施，提高服务质量，加强监管措施，促进成员间的互动，最终对归属感产生作用。
社交网络 用户归属感 服务质量 网络监管
安昭宇 刘鲁川
山东财经大学管理科学与工程学院,济南250014
国内会议
贵阳
中文
633-638
2013-10-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）