标准化作业流程(SOP)的理解与实践
长城钻探工程有限公司（以下简称“公司”）是为中国石油天然气集团公司的直属专业化石油工程技术服务公司。“奉行质量至上，恪守诚信服务，铸造长城品牌，追求卓越绩效”是公司的质量方针；为顾客提供符合其质量要求的产品和服务，是企业的使命。然而，如何实现这一目标却一直是管理人员思索的问题。标准化作业流程( SOP)使企业做到了向顾客提供持续稳定的咨询服务，确保作业质量和资料质量为企业得到顾客的认可提供了保障，这是公司在国际市场上拼杀多年后的感悟。 编制和推广SOP需要企业投入一定的资源，包括人力、财力和物力等，都需要领导的支持和关注。调查表明，大多数质量管理工具或者模式的导入与实施最终走向失败，不是技术方面而是管理方面的原因。领导层的持续支持与关注，是企业推动所有实践工作的必要前提。高层领导要参与指导制定SOP编写、推进的计划，保证整个过程的资金投入，建立激励机制以鼓励现场员工参与到编写工作中，并不断地在各种场合广泛肯定与宣传SOP。 世界著名的质量管理专家戴明(W.Edwards Deming)博士提出“品质是制造出来的”。不能否认管理或者检验的重要性，但是在企业中，最重要的不是在办公室里的管理人员，而是那些默默地在现场工作的普通员工，正是这些普通的员工的表现，支持着企业。 首先，如同前面所提到的，应鼓励将使用这些SOP的现场员工参与到编写工作中，他们可以更好地将标准与实际情况相结合。这样，一方面员工的智慧得到发挥，经验得以保留；另一方面，SOP更容易被现场员工读懂并使用。其次，应用SOP反复培训，目的是让员工熟悉SOP，在操作时完全遵照执行。通过这样的反复培训，以标准操作行为替代员工固有的习惯行为，从而达到统一现场操作行为的目的。 推广SOP的目的是通过对操作过程的标准化，减少和预防差错和不良后果的发生。但SOP并不是万能的，不可能解决和预防所有问题的发生，不是说有了SOP就一劳永逸。另一方面，想要一蹴而就，一次性就把所有SOP编写完整是不可能的，需要根据公司自身的业务性质、专业特点，先抓住主营业务、关键工序，从工艺SOP扩展到管理SOP，逐步覆盖公司全范围。随着技术进步，业务发展的需要，人员素质的提高，对工艺的过程不断改善，通过不断地修改完善，可让SOP日臻完美。
石油企业 标准作业程序 质量管理
陈靖华
中国石油集团长城钻探工程有限公司质量安全环保处
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天津
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357-363
2013-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）