矿区服务质量评价体系与标准体系

摘要：

本文就中国石油吉林石化矿区服务事业部的服务特点,系统提出服务质量的标准要求。矿区按照三维服务质量评价的思路，即从服务提供方、服务客户、以及第三方评价的角度同时进行评价，为更好开展矿区服务质量标准化工作提供参考.吉林石化矿区服务事业部根据中国石油天然气集团公司“2008.4.28”视频会议精神，为提升矿区服务水平，推进矿区服务事业持续健康发展，依据国家有关规定和中国石油天然气集团公司企业标准，研究制订了《中国石油吉林石化矿区服务事业部服务标准》试行本与修订本。吉林石化矿区以立标、对标和贯标为重点，完善矿区服务质量标准体系，推进矿区服务事业持续健康发展。

关键词： 石油企业 矿区服务 质量评价 标准体系

作者: 韩洁 童雪杉 吴超

作者单位: 中国石油吉林石化矿区服务事业部

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十四届石油工业标准化学术论坛

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 369-374

在线出版日期: 2013-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）