公众气象服务满意度评价方法研究
本文针对公众气象服务满意度评价问题,简述了公众气象满意度问题的提出、来源和内涵,综合考虑国内外气象服务满意度、质量评价工作的研究成果和现代气象服务的业务现状,确立了公众气象服务满意度评价的3个一级指标和13个二级指标,设计了公众气象服务满意度测评量表.本文采用验证性因素分析的方法,对该量表的信度和效度进行实证检验,特别检验了结构效度的聚合效度和区分效度两个方面,结果表明所设计的测评量表具有良好的信度和效度,可以有效解构气象服务满意度特征,对于挖掘分析公众不同层面的气象服务需求具有重要作用.
气象服务 满意度调查 评价指标 公众需求
王丽娟
中国气象局公共气象服务中心,北京100081
国内会议
天津
中文
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2015-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）